02/23/2002 | Аля

Как рядовой пользователь я утверждаю, что Укртелеком постоянно обворовывает граждан Украины. Мне неоднократно приходилось слышать жалобы знакомых о том, что им приходят нереально высокие счета за пользование телефоном. Мне тоже. Когда я обратилась в расчетный отдел с просьбой о предъявлении распечатки за месяц, получила ответ, что это платная услуга, причем, я должна уплатить фиксированную сумму за получение распечатки первых ≤ 150 номеров, а затем еще платить отдельно за распечатку каждого звонка, если их за месяц было более 150. Таким образом, контроль пользователем правильности начисления Укртелекомом определенных сумм стоит еще дополнительных сумм, хотя, по идее, пользователь должен иметь право контроля работы начисляющей службы, притом, несомненно, бесплатно.
Кроме того, подобную распечатку я могу получить только через неделю-полторы после того, как приеду в расчетный отдел и оплачу заказ. Есть ли у меня гарантия, что распечатка не будет за это время откорректирована? Я считаю, что по первому требованию пользователя начисляющая служба должна предъявить распечатку переговоров, но и это не будет реально достоверным, пока у пользователя нет собственного счетчика.
Кроме того, даже на цифровых АТС, где возможна посекундная тарификация, оплата производится поминутная. На аналоговой АТС – происходит счет вообще как некий плюс-минус.
У меня аналоговая АТС. Не говоря о том, что она вообще работает безобразно, в связи с какими-то внутренними неполадками ее работа в последнее время значительно ухудшилась. У меня отвратительный коннект с провайдером – это вина моей АТС. В вечернее время в режиме автодозвона мне удается дозвониться порой после 50-60, а иногда и более, звонков. Соответственно, я оплачиваю минимум 50-60 минут непродуктивного времени, хотя реально за моральные издержки мне должен был бы еще доплатить Укртелеком.
Я уже не говорю о том, что при работе в сетях с аналоговой АТС очень низкая скорость, из-за чего мне приходится дольше находиться в сети. Выход был найден: перешла на Сallback – всю ночь идет перекачка. При этом, естественно, оплата провайдеру увеличилась. Но и это не спасает: счета от Укртелекома приходят огромные из-за отвратительного соединения с хорошим провайдером. Итак, я плачу больше за плохую работу Укртелекома. Нонсенс!
На работников телефонной связи слово «интернет» действует, как красный цвет на быка: в их представлении пользователь интернет – это некий новоявленный самодур.
Далее, переговоры междугородние. Об этом уже не раз писали: в минувшем месяце мне вдруг пришли счета за чьи-то разговоры, причем, на сей раз за разговоры не с Пакистаном или Голландией, но с Обуховом, Васильковом и каким-то Ковровом. Вместо того, чтобы предпринять реальные меры по защите пользователя, мне предложили отказаться от 8-ки. Выяснилось, что есть возможность кодировки при выходе на межгород, но… не на всех станциях. На моей АТС такой возможности нет. Отказавшись от 8-ки, я не смогу даже позвонить на мобильники, начинающиеся с 8, не обратившись к телефонистке Укртелекома и, соответственно, не уплатив дополнительно тому же Укртелекому.
Возможно, некоторые посетители Форума сталкивались с подобными проблемами и могут подсказать мне, куда следует обращаться и можно ли что-то реальное предпринять в подобных ситуациях.